一、用户安装报装须知

向用户提供报修开通、预约巡检、业务咨询等服务。

（一）报装天然气

民用户：用户可直接到公司服务站或拨打客户服务热线及各乡镇服务电话提出安装申请。

工商业用户：由用户提出安装申请，我公司经现场勘察，确定具备条件后签订合同、组织施工与安装。如有需求拨打客服服务热线或各乡镇服务电话。

（二）开通天然气

已交过天然气工程建设费的民用户开通天然气时，可到服务站点办理开通手续。

开通前需准备：

1、已施工室内燃气管道管卡无私自改动且固定，报警器电源已接通；

2、燃气工程建设费缴费条；

3、燃气表表箱号及表钢号。

（三）用户交纳气费

交费地点：用户可到各乡镇服务站。

（四）用户改装

户内燃气设施原则上不予改动。因用户用气设备距离户内燃气阀超长或因用户合理的个性化需求，确需进行户内燃气管道及设施的改造及改装工程时，用户可拨打各乡镇客服电话进行申请，接用户报装次日起7日内安装人员与用户联系并完成设计改装。

（五）用户报修

用户使用过程出现用气故障，按照常见故障处理方法仍未解决时，可拨客户服务热线或各乡镇服务电话报修。

（六）服务承诺

统一设立400-669-6600电话客户服务热线并公示，24小时专人值守，受理客户来电。如用户使用的燃气设备、设施发生故障，公司接到报修后，除和客户另有约定，维修人员在40分钟内赶到现场进行维修；如输气管网发生故障，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复

（七）供气气质

气质符合符合国家标准《天然气》(GB17820-2012)，每月通过民权县豫天新能源有限公司公众号和各服务站点张贴出气质检测报告向社会公布气质信息。

（八）停气通气

1、计划停气。有计划的供气管道检修、碰头需停气，较大范围停气提前24小时通过融媒体、公司公众号、乡镇政府、村委发布停气公告。

2、抢修停气。有抢修管道情况的，较大范围停气即可通过融媒体、公司公众号、乡镇政府、村委发布停气公告。

（九）制定民权县豫天新能源有限公司客户回访机制和“业务信息公开制度”，接受群众监督，提高了办事效率和服务水平。