索引号: | 001-2023-00000017 | 发布机构: | |
生效日期: | 2023-12-12 | 有效性: | 有效 |
文 号: | 所属主题: | 便民公告 |
民权县新源热力有限公司关于供暖的公告
一、法定供暖时间:
当年11月15日至次年3月15日。
二、收费截止日期:
每年10月15日截止收费
三、用户维修服务:
1、城区设置2个供热所,供热所均在东区人力资源大厦楼下,接到报修信息后30分钟内到达现场(环城路以内)。
2、发现或接到报修时,12小时之内解决用户用暖问题。
四、服务承诺:
民权县热力公司服务承诺:供好热、服好务;用心服务,慧暖万家。
五、业务接待:
用户来人、来电咨询,做到热情接待、耐心解答、语言亲切、不推诿扯皮。
六、“供暖窗口”服务:
窗口实行“一站式”“首问制”服务。受理用户用热申请,按规定办理开户或新增用户手续,接待人员挂牌服务,礼貌热情、文明用语,提供规范化服务,根据小区供暖实际情况,随时给予答复。
七、停暖通知:
如出现漏水等原因导致抢修(突发)停暖。在抢修的同时以公告方式通知停暖区域用户,并采取最快速度恢复供暖。
八、供暖管网维修:
加强供暖管网干管巡查,确保安全供暖,发现或接到报漏或故障,维修人员应在30分钟内赶到现场,确需断热维修的应提前通知相关人员。
九、抢修小区停暖:
抢修的同时以微信公众号线上公告或信息方式通知。
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