一、法定供暖时间：

当年11月15日至次年3月15日。

二、收费截止日期：

每年10月15日截止收费

三、用户维修服务：

1、城区设置2个供热所，供热所均在东区人力资源大厦楼下，接到报修信息后30分钟内到达现场（环城路以内）。

2、发现或接到报修时，12小时之内解决用户用暖问题。

四、服务承诺：

民权县热力公司服务承诺：供好热、服好务；用心服务，慧暖万家。

五、业务接待：

用户来人、来电咨询，做到热情接待、耐心解答、语言亲切、不推诿扯皮。

六、“供暖窗口”服务：

窗口实行“一站式”“首问制”服务。受理用户用热申请，按规定办理开户或新增用户手续，接待人员挂牌服务，礼貌热情、文明用语，提供规范化服务，根据小区供暖实际情况，随时给予答复。

七、停暖通知：

如出现漏水等原因导致抢修（突发）停暖。在抢修的同时以公告方式通知停暖区域用户，并采取最快速度恢复供暖。

八、供暖管网维修：

加强供暖管网干管巡查，确保安全供暖，发现或接到报漏或故障，维修人员应在30分钟内赶到现场，确需断热维修的应提前通知相关人员。

九、抢修小区停暖：

抢修的同时以微信公众号线上公告或信息方式通知。