一、业务接待

用户来人、来电咨询，做到热情接待、耐心解答、语言亲切、不推诿扯皮。

二、“接水窗口”服务

“接水窗口”实行“一站式”“首问制”服务。受理用户用水申请，按规定办理开户或新增用户手续，接待人员挂牌服务，礼貌热情、文明用语，提供规范化服务，根据供水实际情况，随时给予答复，在用户提供有关供水资料和办理有关手续后，当日内勘查现场，确定供水方案，安排施工。

三、供水水质

水质符合国家《生活饮用水卫生标准》，月检全分析项目执行国家标准43项，年检全分析项目执行国家标准97项确保水质综合合格率达100%；供水管网水质检测点为10个，每月通过民权县水务公司公众号和水务综合服务大厅张贴出水质检测报告向社会公布水质信息。

四、停水通知

1、计划停水。有计划的供水管道检修、碰头需停水，较大范围停水提前24小时通过新闻媒体发布停水公告。

2、抢修（突发）停水。在抢修的同时以公告方式通知停水区域用户，并采取送水车应急送水。

五、工程安装

工程人员在接到派工单后，即可按要求施工，施工期间要保证安全，除经批准可封闭道路外，要保证车人通行，并设立安全防护措施和警告标志，严格按技术规范和规程施工，做好施工记录，保证工程质量，按期完工，做到工完料净场地清。

六、供水管网维修

加强供水管网干管巡查，确保水厂安全供水，发现或接到报漏或故障，维修人员应在15分钟内赶到现场，确需断水维修的应提前通知相关人员，管网维修及时率达98%。

七、抄表收费

1、收取“两费”（水费、污水处理费）人员挂牌上岗，文明服务。

2、抄表到位、准确、及时，抄表准确率100%，按规定标准收费。

3、接受用户查询，在2日内给予答复（遇节假日顺延）。

八、制定水务公司四级用户诉求受理制即“当事人—中层领导—分管领导—主要领导”和“业务信息公开制度”，接受群众监督，提高了办事效率和服务水平。