经相关单位调查，现将您反映的问题回复如下：因省婚姻登记系统调试、检修，造成5月13日当天无法正常办理婚姻登记手续。5月14日上午，反映人户先生与妻子到婚姻登记处办理结婚登记手续，当天办理结婚、离婚的当事人较多，反映人户先生与妻子在办理结婚的同时，与其他办理离婚的当事人在同一个窗口办理，反映人户先生与妻子心情不愉快。
婚姻登记处作为民政部门的一个窗口单位，一直本着坚持为民服务的宗旨，严格工作纪律，努力提高服务水平，婚姻登记处在日常工作中，做到了“来有迎声、去有送声、微笑服务”。关于反映人户先生反映的问题，婚姻登记处本着“有则改之、无则加勉”的态度，在以后的工作中注重规范服务方式，注意服务用语，让每一名婚姻登记员都按照礼仪规范来严格要求自己，接待服务对象自觉做到主动热情、笑脸相迎、态度和蔼。对不符合登记条件的当事人做到耐心解释，对当事人提出的问题做到有问必答，耐心讲解。
6月3日上午，婚姻登记处工作人员与反映人户先生电话联系与沟通，户先生也表示对我们的工作表示理解和满意，并以短信方式回复，我们也对反映人户先生对我们的工作提出的建议表示感谢。