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信访内容

来信情况
信件标题 供暖不热
来信人 赵** 来信日期 2024-12-20
信件索引号 202400188
信件内容
民权县热力公司供热不足,供热温度达不到,室内一楼温度13.7度,二楼温度16.7度,暖气进水温度不热,多次致电热力公司,被告知家中门窗不严,往年温度达到18以上,家里老人中风,目前还需要开空调供暖,根据国家标准,不达18度需要退费,还希望政府监督供热,供热电房是否供热拉满
公开状态 已公开 办理状态 已办结
办理结果
回复部门 住房和城乡建设局 回复日期 2024-12-26
办理结果

  尊敬的网友,您好!您的来信已收悉。经与住房和城乡建设局核实后,回复如下:热力公司立即安排人员于12月21日前去用户家中进行检修查看,经检查,教委小区供热主管网运行平稳,供水温度、压力、流量均无异常情况,工作人员进入用户家中进行查看,用户室内温度为14-18度区间,工作人员为用户清理滤网及排气处理。12月22日,工作人员再次前去用户家中进行回访,用户室内温度为15.3-18度,工作人员已向用户解释,根据《河南省集中供热管理试行办法》,正常天气下,集中供热住宅卧室、起居室的标准温度不低于18度,但由于反映人房屋为自建房屋,散热量较大,且室内安装采暖设施暖气片较少,工作人员已建议反映人加装采暖设施,以保证室内温度,目前反映人已采纳热力公司建议,并对现室内温度表示理解,待反映人安装好后热力公司工作人员会再次进行服务,也可免费进行指导安装。

  如后续用户在使用暖气期间如有问题可随时致电民权县新源热力公司24小时服务热线:0370-8568116,接到报修后热力公司会安排人员第一时间为用户解决问题,让用户真正感受到热力公司的用心服务。


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