一是以人民满意为出发点，树立城管新观念。改变过去以管理执法为主的理念，树立为民服务理念，以服务促管理、以服务提形象，树立城管部门在群众心目中的形象。二是以人民满意为着力点，破解城管“老大难”。大力兴建公厕和中转站等基础设施，不断拓展清扫保洁范围，县城区所有道路基本做到了“路有人扫、垃圾有人清、违章行为有人问”。三是以人民满意为落脚点，办好民生小事情。对群众反映的城管问题，及上级转办、热线投诉、媒体报道等反映的城管问题，按照“行动快、效果好、有回音”的要求，立即处理，限时办结。今年共收到民生热线反馈案件200多件，全部办结，回复率、满意率100%。四是以人民满意为支撑点，打造全民参与新格局。以民情民意恳谈会、“三治三提”等活动为载体，积极听取摊点、商户、市民对城管市容工作的意见建议，不断探索市民参与城市管理的新措施，努力打造全民参与、共创文明的城市管理新格局。（市容处办公室）