一、严格执行首问负责制。工作人员无论是否属于本部门和外部门以及本人职责范围，首问负责人都必须主动、热情的接待和答复，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。能当场处理的事情要当场处理，不能当场处理或不属于职责范围的事情，应说明原因，或将来访者引领到相关部门办理，无法引领告知相关的电话或办公地点。

二、实行一次性告知制。当事人来电、来信或到本单位咨询或办理有关事项，经办人员应当口头或书面一次性告知需要提交的证照、证明材料及办理程序及时限等事项。当事人被一次性告知需补办的手续、材料，待补齐后与其他申报材料一并上报，由经办人重新受理。

三、承诺限时办结制。对不需上级部门批复且事实清楚、材料齐全、程序合法的一般行政审批事项，做到当日受理、当日答复、当日办结；对事实不清、情节复杂或需报上级部门审批的事项，精简程序、减少审批时间，由原来规定的15个工作日精简到3个工作日内办结，5个工作日内上报；变过去一个科室受理，科、所分别进行审查，为科、所同时进行审查。对反映问题特别复杂、牵涉多个部门或单位的审批事项，做到一周提交。属于例外的一些重大事项，必须急事急办，特事特办。

四、实行责任追究制。为加强行政机关效能建设工作，优化发展环境，推进规范化服务型机关建设，健全监督机制，强化行政机关的责任追究，该局各承办科室及工作人员违反首问负责制、限时办结制，不履行或不正确履行职责，造成不良影响或重大失误的，依照相关法律法规追究该科室负责人、岗位责任人的行政责任。