县行政服务中心热心服务让群众满意
民权县行政服务中心服务以“做人民群众贴心人”为契机,一心为群众着想,提倡 “四心”服务,缩短办件时间,提高办事效率,受到办事群众的广泛好评。
一是热心接待办事对象。窗口工作人员严格执行首问负责制、服务承诺制等多项规章制度,对前来办证的群众做到热情接待、细心讲解,让群众能够在第一时间了解相关的政策规定和办事程序,少走弯路,尽量减少服务对象的麻烦。
二是贴心照顾特殊群体。在接待残疾人等特殊困难群体时,窗口工作人员总是为他们优先办理业务。对外来民权投资及其他服务对象不能亲自到中心办理业务的,中心将安排工商、环保、国土等窗口工作人员上门服务,代为办理有关证照。
三是用心提高工作效率。对照省、市、区政府“三个至少缩减30%”工作目标,逐项自查,并结合行政审批事项摸底工作,研究切实可行的措施,完成了全部缩减目标。目前,精简审批事项比例达到了31.6%,压缩审批时间比例达到了30.3%,简化审批材料比例达到了31.8%。
四是耐心化解矛盾,做到文明服务。行政服务中心举办各项培训,学习各项规章制度及窗口人员行为礼仪规范,做到文明礼貌用语,微笑服务。对材料不齐全的办证人员,耐心做好解释工作,遇到群众不理解的情况,能够做到温情相对,让群众高兴而来、满意而归。
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