接待信访案件要“热心”。对待来信来访的群众，要牢固树立“立党为公、执政为民”、“全心全意为人民服务”的思想理念，热情接待，安抚群众情绪，做好信访登记。

调查信访案件要“细心”，对群众反映的信访问题，执法人员在调查取证时要深入细致，认真排查污染源种类、具体位置、污染程度、排污去向，摸清污染底数，力争查一个清一个，查一片清一片，切实做到不留死角，不留隐患。

处理信访案件要“诚心”。诚心诚意地对待群众反映的各种环境污染案件，以事实为依据、以法律为准绳，坚持公平、公正的原则，及时调查处理，切实维护群众的环境权益。

回访信访案件要“耐心”。向群众回访、向有关部门回复处理结果要有耐心，对已经解决的问题，将处理结果及时反馈；对一时不能解决的问题，耐心细致地向群众解释，不断提高群众满意率。