为了深入推动全县商务工作发展，提升商务服务水平，县商务局结合自身实际，整合现有商务行政资源，打造良好的沟通交流服务工作平台，畅通社会举报投诉渠道，充分发挥社会监督作用，积极开展12312举报投诉服务体系建设。今年以来12312举报投诉服务热线共收到各类举报、投诉、咨询电话135个，处理相关案件41起，回复和办结率达到100%。

在开展12312举报投诉服务体系建设过程中主要强化了四方面的工作：一是加强“12312举报投诉服务中心”综合服务平台建设，按照相关标准建成了服务大厅，配备了电脑等一系列办公设施。二是建立了相关工作制度，完善了工作机制，明确了岗位职责，制订了一套科学有效的举报投诉工作流程，整个工作已经走向规范化、制度化、科学化。三是建立与其它执法部门沟通协调机制，互通信息，形成强大的工作合力，结合商务稽查大队，形成综合的商务行政执法平台，坚持依法行政、文明执法，积极维护市场经济秩序。四是及时、快捷上报各种工作信息，更好地服务于我县经济社会的快速发展。