县医保局一直坚持以人民为中心的服务理念，以群众满意为出发点和落脚点，优化服务，全力推进12345服务热线办理工作。一是落实分管领导负责、专人办理县12345服务热线转办工作。收到县级12345转办信件后，业务经办人结合部门职能职责，认真仔细地将群众反映问题进行处理，保证了办理准确性和办件时效性。二是收到12345信件后，均能做到第一时间与群众联系了解情况，及时核查、处理情况，并耐心细致地将处理结果告知群众。办件耐心体现了承办部门良好的办事作风、工作态度，是群众对我们办理工作满意的基础。三是为切实解决群众反映问题，县医保局安排专人对12345服务热线平台的办理不满意件进行电话回访，了解群众不满意原因，追踪部门办件质效，并及时准确将群众诉求传达至相关部门，确保群众来电‘件件有着落、事事有回音’。2020年县医保局共计受理12345热线信访和咨询件197起，妥善处理了来自医疗保障领域的信访问题，防范和化解重大信访案件的发生，真正实现为群众办实事、办好事和提升群众满意率的工作目标。