一、3月份数据（2021.2.26—2021.3.25）

      （一）受理情况汇报

        本月12345热线总来电3908通，回访呼出电话3104通，回访2070人次；共受理有效工单3289件，其中当即办理工单1734件，网络转派工单1555件，办结3273件，结案率99.51%，群众满意率98.90%。

        1.受理渠道：电话受理3132件，官方网站受理15件，微信公众平台受理102件，市转县19件，民事通受理21件，

        2.工单分类：咨询类1727件，求助类1249件，投诉类276件，建议类17件，表扬类1件，其他类19件。

      （二）本月“企业服务110”办理情况

        本月，12345热线共受理企业诉求15件，主要有商铺垃圾处费问题、污水处理费问题、换广告牌等问题、咨询养老保险政策问题等，截至3月25日已全部办结。

        二、各二级承办机构办理情况及绩效考核

      （一）县直单位考核评分排名情况

        （二）乡镇、街道办事处考核评分排名情况

        本月工单办理情况较好的单位：

        城市管理局、市场监督管理局（食药监）、商务局、人防维护中心、农业农村局、农机服务中心、畜牧服务中心、民政局、残联、交通运输局、高新区管委会、园林绿化中心、退役军人事务局、自然资源局、医疗保障局、税务局、金融服务中心、邮政储蓄银行、公安消防大队、民权农场、孙六镇、双塔镇、南华街道办事处、野岗镇。