今年以来，该乡坚持“办事提速、服务提质、工作提效、能力提升”的服务原则，竭力打造阳光计生、服务计生新形象。一是优化服务理念。真心实意急育龄群众之所急，想育龄妇女之所想，解育龄妇女之所难，坚决按主动办、马上办、办得快、办得好“四个办”服务宗旨，全力做好育龄群众的服务工作；二是优化服务程序。坚持公开、公平、公正、高效，对办理一孩服务手册、二孩生育证等服务事项，制定简明清晰、流程清楚的工作流程表，认真执行政务公开制度、岗位责任首问责任制、服务承诺制、限时办结制、失职追究制等项制度，主动接受公众监督和评议；三是优化服务态度。该乡计生工作人员做到主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等不良作风；解答群众的问题，做到耐心细致、讲得透彻明白，直至群众满意，对群众的批评意见，做到冷静倾听，耐心解释。