一是接待群众要暖心。对待上访群众，不仅要做到“一张笑脸”、“一声问候”、“一杯热茶”，关键还要把上访群众当亲人，能做到换位思考，将心比心，让上访群众带着满意走，带着温暖回。二是教育疏导要耐心。给群众讲政策、讲道理，要求使用言简意赅、朴实且通俗易懂的群众语言，拉近与上访群众之间的距离；对于当前解决有困难的问题，要如实向上访群众解释说明。对上访群众一些不合理、过于苛刻的要求，确实难以解决、或不能解决的，要通过做耐心细致的思想工作，理顺上访群众的情绪，争取他们的理解。三是督办案件要决心。对于导致问题久拖不结的案件，要加大督办力度，及时了解问题解决的力度和进度，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，督促有关部门依法、及时、就地解决问题，努力做到上访举报件件有着落，事事有结果。四是化解矛盾要公心。对案件处理必须客观公正，出于公心，消除“不看僧面看佛面”的不良意识，对群众反映的问题，对每一起信访案件，都应在认真调查、了解掌握真实情况的基础上，做出客观、公平、公正的决定。