蔡景超委员∶


您提出的关于“加强行政监管规范小区物业管理的建议”的提案收悉。现答复如下:


一、关于“完善物业监管体系”的建议

按照国务院“放管服”改革要求，2017年住建部取消了物业资质评定，物业公司仅需申领营业执照，配备相应取得执业资格证或经过培训人员即可从业，此举是为了降低门槛，引进竞争机制，促使从业人员素质和物业企业服务质量整体提升。为进一步加强物业市场管理，指导业主和业委会通过招投标方式选聘信用良好、服务质量高的物业企业服务。

二、关于“提高物业服务水平”的建议

为切实加强物业服务管理、着力强化辖区职能部门的监管职责、提升物业企业的服务意识，有效提升业主的获得感、幸福感和安全感，物业服务企业满意度得到大幅提升。下一步，通过与物业小区工作人员沟通，决定从“四个民主”的角度出发，首先让居民从自我角度出发，提升自我管理、自我教育、自我服务、自我监督意识，进而让他们从民主选举、民主决策、民主管理、民主监督四个方面主动参与到小区自治中来。通过居民会议成立居民自治组，通过民主协商的机制来解决所在小区的物业管理问题。

三、关于“建立规范的物业收费管理制度”的建议

公开、公平、公正。按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行公示。

四、关于“建议信用管理体系”的建议

为进一步加强我县物业服务企业管理，规范物业市场秩序，建立健全信用信息共享平台，定期向社会公布物业服务企业信用情况，为相关部门、行业协会对其实行激励和惩戒提供依据。组织街道办事处、社区居委会、物业专家库人员开展联合检查，参与社会信用管理，对企业日常工作开展情况、服务品质、从业人员综合能力、处置小区业主投诉等方面进行综合评分，将评定结果纳入河南省物业服务企业信用信息管理系统平台，通过综合考核评定建立企业信用等级，进一步规范物业企业在市场准入和退出的考核机制。

民权县住房和城乡建设局  

  2023年 9月15日


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