民住建函〔2019〕31号           签发人：焦   剑

                             办理结果：A

对民权县政协十届三次会议

第52号建议的答复

康亚委员：

您提出的关于“关于加快推进县城小区物业管理”的建议收悉。现答复如下：

近年来，随着我县房地产业的快速发展，房屋售后的物业管理逐渐显得尤为重要，成为与广大居民工作、生活息息相关的新兴行业。物业管理在改善居民居住环境、提高城市管理水平、促进社会服务消费以及促进住宅建设等方面发挥了积极作用。但同时，由于我县物业管理起步较晚，总体处在“发展快、层次低、问题多”的发展阶段。通过一段时间努力，我县物业服务工作虽然有了一定的发展，物业服务企业从无到有、成熟的大型住宅小区从少到多，但物业管理服务仍存在不少问题和不足。我县物业管理服务主要有四种形式，一是由物业企业服务管理，二是由开发商延续服务管理，三是由业主自收自治管理，四是单位自行管理。有资质的物业企业及开发商延续管理住宅小区，基本服务项目有绿化、卫生、保安、楼道、道路、照明、公共设施维护、维修、存车。自收自治和自行管理的住宅小区，服务主要以卫生和看门为主。

下一步，我们将认真按照委员提出的“关于加快推进县城小区物业管理的建议”和《河南省物业管理条例》的要求，结合我县物业管理的现状，加强物业工作。

1、完善物业管理体系，充分发挥街道办事处和社区的作用，积极推进物业管理和准物业管理。

2、引入竞争机制，培育物业服务市场，积极推进物业服务企业招投标，以公平竞争推动物业服务行业发展，使物业服务企业与市场接轨，提升物业服务质量，促进行业的发展。

3、完善物业企业自身建设，提高从业人员素质。加强物业服务企业从业人员岗位培训及继续再教育工作，以提高物业服务企业和人员的整体服务水平。

4、突出街道办事处和社区的作用，积极推进业主委员会成立，对符合《业主大会、业主委员会指导规则》等法律法规的小区，力争组织成立业主委员会。同时加强对业主委员会的监管和指导工作。

5、建立完善物业服务纠纷快速调处机制。将物业纠纷调处工作纳入街道办事处和社区的物业管理投诉受理制度和物业服务纠纷快速调解处理组织体系。

6、进一步完善物业管理招标投标和动态考核体系。一是进一步建立和完善物业服务监督管理和考核体系，把企业日常物业服务行为与项目评优、企业信用等级挂钩，与企业市场拓展挂钩，建立健全物业管理企业招标投标专家库，加大企业信用等级在招标中的作用，完善物业管理市场机制。二是继续推行“三公开”制度，即服务标准与内容公开、收费标准与收支账目公开、监督电话公开，形成业主、主管部门与社会各界共同监督的机制。三是对出现的恶意串通、恶意竞争、非法经营的物业管理企业将按照《物业管理条例》相关条款进行严肃查处。

7、进一步加大物业管理行业教育培训工作，大力提高从业人员素质。一是针对目前行业管理素质高低不一的实际，开展统一的行业培训工作。二是突出抓好注册物业从业人员的考前报名和辅导工作，重点做好高素质人才的培训；三是定期开展行业内的技能比武活动，提高一线操作人员的服务技能等。

8、建立统一的管理服务平台，促进企业信息交流。商丘市物业管理协会已建立行业信息互动服务平台，我局正在和市局对接，申请在民权县设立物业分会。一是指导帮助企业完善内部管理制度，提高企业服务水平，统一服务标准，提高管理服务的效率；二是便于行业监督，及时掌握行业动态；三是加强企业之间的信息交流和人才交流。同时完善物业企业信用档案报送、管理制度，完善前期物业管理招投标制度，建立市、县共同监管的机制和良性发展的物业管理市场机制。　

2019年08 月 15日

（联系人及电话：陈双健0370--6026808）

抄送：县政府分管领导（1份），县政府督查室（3份），县政协提案委（1份）。