民住建函〔2019〕38号           签发人：焦   剑

                             办理结果：A

对民权县政协十届三次会议

第59号建议的答复

吕孝宏、杨占荣委员：

您提出的关于“关于加强县城城市小区物业管理”的提案收悉。现答复如下：

近年来，随着我市房地产业的快速发展，房屋售后的物业管理逐渐显得尤为重要，成为与广大居民工作、生活息息相关的新兴行业。物业管理在改善居民居住环境、提高城市管理水平、促进社会服务消费以及促进住宅建设等方面发挥了积极作用。但同时，由于我县物业管理起步较晚，总体处在“发展快、层次低、问题多”的发展阶段。通过一段时间努力，我县物业服务工作虽然有了一定的发展，物业服务企业从无到有、成熟的大型住宅小区从少到多，但物业管理服务仍存在不少问题和不足。

1、完善物业管理体系，充分发挥街道办事处和社区的作用，积极推进物业管理和准物业管理

2、引入竞争机制，培育物业服务市场，积极推进物业服务企业招投标，以公平竞争推动物业服务行业发展，使物业服务企业与市场接轨，提升物业服务质量，促进行业的发展。

3、完善物业企业自身建设，提高从业人员素质。加强物业服务企业从业人员岗位培训及继续再教育工作，以提高物业服务企业和人员的整体服务水平。

4、突出街道办事处和社区的作用，积极推进业主委员会成立，对符合《业主大会、业主委员会指导规则》等法律法规的小区，力争组织成立业主委员会。同时加强对业主委员会的监管和指导工作。

5、建立完善物业服务纠纷快速调处机制。将物业纠纷调处工作纳入街道办事处和社区的物业管理投诉受理制度和物业服务纠纷快速调解处理组织体系。街道办事处和社区逐步建立物业纠纷人民调解委员会，在住宅小区建立人民调解室，专门调解物业纠纷，逐步形成“人民调解、行政调解、司法调解。

6、 进一步加大物业管理行业教育培训工作，大力提高从业人员素质。一是针对目前行业管理素质高低不一的实际，开展统一的行业培训工作。二是突出抓好注册物业从业人员的考前报名和辅导工作，重点做好高素质人才的培训；三是定期开展行业内的技能比武活动，提高一线操作人员的服务技能等。

7、建立统一的管理服务平台，促进企业信息交流。商丘市物业管理协会已建立行业信息互动服务平台，我局正在和市局对接，申请在民权县设立物业分会。意义：一是指导帮助企业完善内部管理制度，提高企业服务水平，统一服务标准，提高管理服务的效率；二是便于行业监督，及时掌握行业动态；三是加强企业之间的信息交流和人才交流。同时完善物业企业信用档案报送、管理制度，完善前期物业管理招投标制度，建立起市、县共同监管的机制和良性发展的物业管理市场机制。

8.规范维修基金的申请手续。维修基金是全体业主的钱，由住建部门代管，若小区需要公共维修，应由物业公司向业委会申请同意。业委会在小区发出公告，经全体业主三分之二以上同意后，方可使用维修基金。

2019年08月15日

（联系人及电话：陈双健0370--6026808）

抄送：县政府分管领导（1份），县政府督查室（3份），县政协提案委（1份）。