近年来，民权县水务公司以“民水服务，点滴做起”为出发点，以优化营商环境为载体，不断完善服务机制，创新服务举措，为用户办实事、办好事。

一、精准服务，提高用户满意度

一是水务公司开展对城区内企业用水问题进行走访，上门服务，了解用户用水需求和难点问题。本着“摸实情、办实事”的原则，详细了解用户用水情况，及时掌握用户用水状况。二是义务检修供水设施，解答用户疑问，现场解决用水问题等措施，积极开展供水延伸服务和市政供水接入前置服务，为企业排忧解难。三是紧紧围绕“简化报装环节、压缩报装时间、提供优质服务”的目标，提高接水安装、用户用水的工作效率，提升用户用水获得感，打造贴心的水务服务体系。

二、优质服务，提高服务水平

一是线下营业大厅实行“大堂经理制”，负责接待用户、疑问解答等，方便用户办理业务。同时，还推行“首问责任制”，接待用户的营业人员负责全程办理，直至用户满意。二是为用户免费提供供水服务信息，对残障人员、行动不便的老年人等弱势群体提供上门服务，不断提升供水服务水平。三是开通民权县水务公司微信公众号，便于城区用水户及时了解水务动态。

三、一窗受理，简化办理流程

通过“线上+线下”相结合的方式，助力营商环境优化。一是将部门分设的单一窗口整合为综合窗口，整合用水报装、过户、缴费、查询等。同时推行“容缺受理、限时补齐”制度，既提高了工作效率，缩减了办事时限，又方便了办事群众。二是开通了线上全流程办理，用户可通过微信公众号、热线电话、民事通和政务服务网进行办理报装、维修、过户、缴费、查询、开具发票等业务。同时民权县水务公司微信公众号可以为广大用户提供水质信息、用水信息查询、新装业务受理、用水缴费等服务。三是实行用水报装“零审批”，涉及行政审批事项的，由水务公司全程实行“帮办代办”，全力压缩接入工程审批时限。

四、督导检查常态化，确保措施落到实处

一是定期对城区各主管网、支管网、阀门等附属设施使用情况进行排查，加强日常管网巡查力度，对发现的问题及时组织维修，减少跑冒滴漏，降低供水漏损率，确保城区优质安全供水。二是通过多种形式对员工是否严格按照工作流程操作，业务知识掌握情况进行检查，以便对发现的问题及时整改，全面提高员工的职业素质。三是加强社会监督，通过线上、线下多渠道监督方式，全面提升水务服务管理水平，助力优化我县营商环境。