“水垢是水中钙镁离子氧化形成的，我们体内需要这种物质，含量只要不超过国家标准，不但无害，还有益身体健康。经过检测你家的水质没有问题，用水非常安全，可以放心使用。”2023年2月24日，河南省商丘市民权县水务公司水质检测人员耐心地为居民解释。

2月24日一大早，民权县清华园小区居民黄英拨打该县水务公司热线电话，反映烧开的水里有水垢。工作人员了解情况后，告知居民在家等候，不要着急，县水务公司马上派工作人员去居民家中查看，并讲解了免费上门服务举措。

民权县水务公司工作人员在居民家中查看水质 张轩铭 摄

当日中午，该县水务公司工作人员到居民家中对水龙头进行消毒后，通过闻、看等方法观察水质并取样。同时，将水样带回单位实验室，严格按照《生活饮用水卫生标准》等要求，进行严谨细致检测，确保居民用水安全。

“我就打了个电话咨询一下，一趟也没跑，你们就上门给我及时解决了问题，让我家喝水、做饭也放心了，太感谢你们了。”黄英连声道谢。

据了解，民权县水务公司加强对员工业务知识的培训，要求员工对居民提出的各类用水问题，做到有问必答、有疑必释、有难必帮，进一步提升居民用水的获得感、安全感、幸福感。在安全生产、供水保障、水质安全、水务服务等方面统筹兼顾，始终将用户的需求放在第一位，急用户所急，想用户所想，用户反映的各类诉求做到“事事有回应、件件有落实”，为广大用户提供优质高效的水务服务。

民权县水务公司工作人员在实验室检测水质 张轩铭 摄

该县水务公司负责人表示，在今后的工作中，他们将持续认真回应社会关切的用水问题，把水务服务做细做优，全力给居民营造一个安全、高效、便捷的用水环境。